سياسة الخصوصية

من نحن

DR NAMSHIS AESTHETIC MEDICINE AND DENTISTRY L.L.C S.O.C، وتعمل باسم «عيادة د. نامشي للطب التجميلي وطب الأسنان» («نحن»)، عيادة مرخّصة من هيئة الصحة بدبي، وهي المسؤولة (المتحكّم) عن البيانات الشخصية الموضّحة هنا. تشمل هذه السياسة هذا الموقع وقنوات واتساب والهاتف وطلبات التوظيف. وقد أُعدّت وفق قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021). كما تخضع سجلاتك الطبية في العيادة لقانون البيانات الصحية في الدولة (القانون الاتحادي رقم 2 لسنة 2019).

البيانات التي نجمعها

• طلبات المواعيد (نموذج الموقع): اسمك ورقم هاتفك، وإن أضفتها: بريدك الإلكتروني والعلاج والطبيب الذي تهتم به والوقت المفضّل ورسالتك. ونسجّل أيضاً الصفحة التي أرسلت منها الطلب ولغة الموقع وكيف وصلت إلينا (مثل «إعلان إنستغرام» أو «بحث Google»).
• واتساب والهاتف والبريد: الرسائل والملاحظات الصوتية والصور والملفات التي ترسلها، واسمك ورقمك على واتساب، وبيانات المكالمات. عند فتح واتساب من موقعنا تُكتب الرسالة الأولى مسبقاً وتتضمن الصفحة التي كنت فيها ورمزاً قصيراً يبيّن كيف وصلت إلى الموقع، ويمكنك تعديلها أو حذفها قبل الإرسال.
• الفحص المجاني بالذكاء الاصطناعي: الصورة الواحدة التي تلتقطها أو ترفعها وما تطلب منا فحصه (انظر أدناه).
• طلبات التوظيف: الاسم والهاتف والبريد الإلكتروني والوظيفة والسيرة الذاتية وأي معلومات تقدّمها.
• استخدام الموقع، فقط إذا وافقت على ملفات تعريف الارتباط: الصفحات التي زرتها، والنقر على أزرار الاتصال وواتساب والحجز، ونوع الجهاز والمتصفح، والموقع التقريبي من عنوان IP، ومعرّفات ملفات تعريف الارتباط الإعلانية (انظر «ملفات تعريف الارتباط والتتبع»).

لماذا نستخدمها والأساس القانوني

• للرد على استفسارك وترتيب المواعيد وتأكيدها ومتابعتها (اتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل تقديم الخدمة، ومصلحتنا المشروعة في إدارة العيادة).
• لتقديم رعايتك وتوثيقها بعد أن تصبح مراجعاً لدينا (العقد معك والتزاماتنا بموجب قانون الصحة).
• للنظر في طلب التوظيف (خطوات بناءً على طلبك قبل عقد العمل).
• لقياس أداء الموقع والإعلانات عبر Google Analytics وMeta (موافقتك، ويمكنك سحبها في أي وقت).
• لحماية أنظمتنا ومنع إساءة الاستخدام مثل الطلبات المزعجة (مصلحة مشروعة).

المعلومات الصحية (مثل العلاج الذي تسأل عنه أو صورتك في الفحص بالذكاء الاصطناعي) بيانات حساسة، ولا نستخدمها إلا للرد عليك ورعايتك، ولا نستخدمها للإعلانات أبداً.

الفحص المجاني بالذكاء الاصطناعي (تحليل الصور)

عند استخدام الفحص المجاني تُرسل صورتك عبر اتصال مشفّر إلى خدمة Gemini API من Google، التي تُنتج النتيجة التثقيفية المعروضة لك (وللابتسامة صورة توضيحية «بعد»). لا يحفظ موقعنا الصورة ولا النتيجة، إذ تتم معالجتهما في الذاكرة ثم تُحذفان. تعالج Google الصورة نيابةً عنا وفق شروط Gemini API: في الحساب المدفوع لا تستخدمها Google لتحسين منتجاتها، لكنها قد تحتفظ بها حتى 55 يوماً لاكتشاف إساءة الاستخدام. وتتم هذه المعالجة على خوادم Google التي قد تكون خارج الدولة. الفحص مخصّص للبالغين من عمر 18 عاماً فأكثر، وهو تثقيفي فقط وليس تشخيصاً طبياً. يُرجى عدم رفع صور الأطفال. لا تُحصي أدوات التحليل لدينا إلا عدد من يبدأ الفحص ومن يُنهيه، ولا تُرسل صورتك أو نتيجتك أو ما اخترت فحصه إلى Google Analytics أو Meta أبداً.

واتساب والردود بمساعدة الذكاء الاصطناعي

نستخدم منصة واتساب للأعمال (Meta) للتواصل معك. تُحفظ الرسائل وبيانات الاتصال في نظام المراسلة الخاص بالعيادة (Iskaria) ليتمكّن الفريق من الرد عليك وتأكيد الحجوزات وإرسال التذكيرات. قد تُعالَج بعض الرسائل بخدمة ذكاء اصطناعي (Google Gemini) لمساعدة فريقنا، مثل ترجمة رسالة أو تلخيص محادثة أو اقتراح رد أو الإجابة تلقائياً عن الأسئلة الشائعة حيث تكون هذه الميزة مفعّلة. يبقى أحد موظفينا مسؤولاً عن رعايتك، ويمكنك دائماً طلب التحدث مع شخص. الرسائل التي نرسلها بعد مرور 24 ساعة على آخر رسالة منك تستخدم قوالب معتمدة من واتساب، ويمكنك أن تطلب منا في أي وقت التوقف عن إرسال العروض.

مع من نشاركها

لا نبيع بياناتك الشخصية. نشاركها فقط مع مزوّدي خدمات يعالجونها نيابةً عنا بموجب عقود، ومع الجهات الرسمية حين يفرض القانون ذلك:

• Iskaria (نظام المراسلة والحجوزات والتوظيف الخاص بالعيادة)، ويعمل على خوادم Vercel وUpstash السحابية.
• Meta Platforms (منصة واتساب للأعمال؛ وMeta Pixel وConversions API إذا وافقت على ملفات تعريف الارتباط).
• Google (خدمة Gemini API للفحص بالذكاء الاصطناعي والردود المساعدة؛ وGoogle Analytics إذا وافقت على ملفات تعريف الارتباط).
• Zoho (البريد الإلكتروني وتنبيهات الفريق وقائمة العملاء).
• Vercel (استضافة هذا الموقع).

يعالج بعض هؤلاء المزوّدين البيانات خارج الدولة (مثل الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة أو الهند). وفي هذه الحالة نعتمد على أسس النقل التي يسمح بها القانون، مثل الضمانات التعاقدية لدى المزوّد أو موافقتك. أما السجلات السريرية الخاصة بعلاجك فتُحفظ في أنظمة العيادة.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

• طلبات المواعيد والرسائل: طوال المدة اللازمة للرد عليك ومتابعتك. وإذا أصبحت مراجعاً لدينا تُحفظ سجلاتك وفق ما يفرضه قانون الصحة (25 عاماً على الأقل بعد آخر علاج).
• طلبات التوظيف: طالما كانت ذات صلة بالتوظيف، ونحذفها متى طلبت ذلك.
• صور الفحص بالذكاء الاصطناعي: لا نحفظها (Google: حتى 55 يوماً، انظر أعلاه).
• بيانات التحليل والإعلانات: وفق إعدادات الاحتفاظ في حساباتنا لدى Google وMeta.

أمن البيانات

تُنقل البيانات عبر اتصالات مشفّرة، ولا يطّلع عليها إلا موظفو العيادة المخوّلون ومزوّدونا للأغراض المذكورة أعلاه. الدخول إلى أنظمتنا محمي بكلمات مرور وصلاحيات.

حقوقك

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية يحق لك أن تطلب منا:

• نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها، وتسلّمها بصيغة قابلة للاستخدام؛
• تصحيحها أو استكمالها؛
• حذفها أو تقييد استخدامها حيث يسمح القانون (لا يمكننا حذف السجلات الطبية التي يلزمنا القانون بحفظها)؛
• التوقف عن استخدامها لغرض معيّن، بما في ذلك التسويق؛
• سحب موافقتك في أي وقت (لملفات تعريف الارتباط استخدم «إعدادات ملفات تعريف الارتباط»)، دون أن يؤثر ذلك على ما تم قبل السحب.

راسلنا عبر بيانات التواصل أدناه وسنرد خلال 30 يوماً. وإذا لم تكن راضياً يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات.

الأطفال

موقعنا والفحص بالذكاء الاصطناعي مخصّصان للبالغين. لحجز موعد لطفل يُرجى أن يتواصل معنا أحد الوالدين أو الوصي.

التغييرات على هذه السياسة

نحدّث هذه السياسة عند تغيّر خدماتنا أو القانون. ويُظهر التاريخ في الأعلى أحدث إصدار.